Mpango wa hivi majuzi wa ‘Wiki ya Huduma kwa Wateja wa Airtel’ umewezesha opereta wa mawasiliano ya simu kuanza mazungumzo yenye kujenga na wateja wake. Tukio hili lilikuwa ni fursa kwa Airtel kuimarisha uhusiano wake na wateja wake kwa kusikiliza kwa makini maoni yao, mapendekezo yao na kuelewa mahitaji yao.
Katika wiki hii maalum, Airtel iliandaa meza ya pande zote yenye manufaa, inayoleta pamoja wateja, washirika wa kibiashara na wadhibiti. Majadiliano yalihusu mada mbalimbali, kuanzia ubora wa mtandao hadi uzoefu wa wateja na matoleo ya kibiashara. Washiriki walielezea matarajio na wasiwasi wao, huku wakiipa Airtel mtazamo muhimu wa jinsi ya kuboresha huduma zake.
Mkurugenzi wa Uzoefu kwa Wateja wa Airtel RDC, Mignot Madiamba, alikaribisha fursa hii kwa mawasiliano ya moja kwa moja na wateja. Alisisitiza umuhimu wa mrejesho uliopokelewa ili kuongoza juhudi zinazoendelea za kuboresha opereta. Kampuni zilizokuwepo pia zilikaribisha mbinu hii shirikishi, zikisisitiza umuhimu wa ushirikiano wa karibu na Airtel ili kutengeneza suluhu zinazoendana na mahitaji yao mahususi.
Benoît Kapila kutoka Africa Global Logistic aliangazia hasa umuhimu wa uchanganuzi wa kina wa matatizo yanayokumbana na kubuni masuluhisho yaliyoundwa mahususi. Pia alisisitiza haja ya kuongezeka kwa ukaribu na wateja ili kujibu ipasavyo mahitaji yao na kuchukua fursa mpya za maendeleo.
Uwepo wa Rais wa Mamlaka ya Udhibiti wa Posta na Mawasiliano ulisisitiza umuhimu wa uwazi na uhusiano wa uaminifu kati ya waendeshaji na wateja wao. Wiki hii ya huduma kwa wateja ilikuwa fursa kwa Airtel kuonyesha kujitolea kwake kwa wateja wake, na kuangazia juhudi zake za kujibu kwa uwazi kero zilizotolewa.
Kwa kuzingatia mijadala hii yenye manufaa, Airtel imejitolea kutilia maanani maoni yaliyopokelewa ili kuboresha huduma zake na kutoa masuluhisho ya kiubunifu. Mbinu hii shirikishi inaashiria hatua mpya katika uhusiano wa mwendeshaji na wateja wake, kwa kuzingatia kusikiliza, kushirikiana na kujenga ushirikiano.
Kwa kumalizia, “Wiki ya Huduma kwa Wateja ya Airtel” ilitoa jukwaa muhimu la majadiliano, na kumruhusu mtoa huduma kuimarisha ukaribu wake na wateja wake na kuitikia matarajio yao kikamilifu. Mazungumzo haya ya wazi na ya uwazi yanaashiria mwanzo wa enzi mpya ya ushirikiano kati ya Airtel na wateja wake, kwa kuzingatia kuaminiana na kujitolea katika kutoa huduma bora.