Fatshimetrie: Funguo za kutambua dodoso nzuri la kuridhika kwa mteja
Katika ulimwengu ambapo dodoso za kuridhika kwa wateja hunyesha kama matone mengi ya mvua katika dhoruba ya kiangazi, inakuwa muhimu kujua jinsi ya kutofautisha mema na mabaya. Tunaposongwa na tafiti nyingi zisizo za kibinafsi na za kuchosha, ni muhimu kutambua dalili zinazoonyesha dodoso la ubora, ambalo linastahili kuzingatiwa na wakati wetu muhimu.
Kwanza, telezesha kidole kulia kwa urembo. Hakuna cha bure, hata dodoso. Tafuta wale ambao wanapendeza kwa uzuri. Biashara na biashara zinazothamini maoni yako zitatumia muda na pesa kufanya hojaji zao kushirikisha. Hojaji inapong’arishwa kwa macho, inamaanisha wanathamini wakati na maoni yako. Wape nafasi.
Kisha, ni wakati wa ubinafsishaji. Hojaji yoyote inayoanza na banal “Mteja Mpendwa” inapaswa kutupwa mara moja. Ikiwa hawajisumbui kukujua, hawastahili kupoteza wakati wako. Hojaji hizi huchukuliwa kuwa taka, na una kila haki ya kuzipuuza. Zichuje bila majuto kwenye pipa la barua taka.
Pia, toa umakini wako kwa zile ambazo ni rafiki kwa wafuatiliaji. Sio kila kampuni inayokujua itakuuliza maswali ambayo tayari wana majibu yake. “Je, umetumia huduma yetu ya mtandaoni?” – Kweli, unaniambia! Unapokutana na aina hii ya swali lisilo na maana, acha mara moja! Watafiti wakubwa wataona ukosefu wa hamu katika swali hili na watarekebisha hali hiyo.
Kwa upande mwingine, kuwa mwangalifu na tafiti zisizo na muktadha. Lazima kuwe na sababu halali ya kupokea dodoso, iwe baada ya kutembelea wakala au matumizi ya maombi. Hojaji zilizotumwa bila sababu yoyote ni za utangazaji na hazina maana yoyote. Kupokea uchunguzi baada ya ziara ya wakala kunamaanisha kuwa kampuni inataka kujua jinsi ulivyohisi kuhusu ziara hii. Hiki ndicho kiini cha dodoso: kutambua matatizo halisi yanayowakabili wateja, na kuyatatua.
Ili kuiongezea, fahamu kuwa kidogo ni mara nyingi zaidi. Ikiwa swali litachukua muda zaidi kuliko video ya Reel kutazama, endelea. Hakuna kampuni itaweza kutatua matatizo yote ya wateja wao wote – kuuliza maoni yako juu ya vipengele 20 vya huduma zao haina maana ikiwa watarekebisha tu 5. Hojaji nzuri ni mdogo kwa mambo muhimu, na takwimu muhimu katika kichwa, kama vile. kiwango cha kuridhika au NPS, ikifuatiwa na maswali 4 au 5 ya ziada, na uwezekano wa kuacha maoni ya bure. Conciseness ni dhamana ya ufanisi.
Hatimaye, hebu tuondoke kwenye Alama ya Net Promoter. Kuanzia 2003, NPS iko kila mahali, lakini hiyo haifanyi kuwa kiashiria kisichoweza kushindwa. Pendekezo si lazima liwe kigezo bora cha mafanikio, na tofauti kati ya watu wanaosema wanapendekeza na wale wanaofanya hivyo ni muhimu. Kutosheka zaidi kwa moja kwa moja na kupimika kunaweza kuwa kiashiria bora cha ubora wa huduma za kampuni.
Kwa kumalizia, tafiti za kuridhika kwa wateja husaidia biashara kuboresha huduma zao, lakini sio zote ni sawa. Ni muhimu kutambua alama nyekundu, kuchuja dodoso zisizo za lazima, na kutumia tu muda kwa wale ambao wanastahili kuwa makini sana. Usilemewe na wingi wa tafiti zisizo za kibinafsi na zisizofaa – zingatia ubora juu ya wingi. Nani anajua, uchunguzi rahisi wa kuridhika unaweza kuwa mwanzo wa uhusiano mzuri kati yako na chapa ambayo iko karibu na moyo wako.