Ufanisi na uwazi wa huduma zinazotolewa na Huduma ya Forodha na Ushuru (CID) imekuwa kero kubwa kwa walipa kodi wengi wa Afrika Kusini. Kulingana na ripoti ya hivi punde zaidi ya PwC, Taxing Times Survey 2024, shinikizo kwa SDI kuboresha huduma zake na kurejesha imani ya umma inaendelea kukua.
Upungufu wa mapato ya kodi ya Afrika Kusini, uliotangazwa na Waziri wa Fedha Enoch Godongwana wakati wa tamko la sera ya fedha ya muda wa kati mwezi uliopita, unakadiriwa kuwa bilioni 22.3. Hali hii inaweka shinikizo kubwa zaidi kwa SDI ili kuboresha utendakazi wake na kutoa huduma bora zaidi.
Ripoti ya PwC inaangazia hali ya kutoridhika inayoongezeka kati ya walipa kodi wa biashara na makataa yaliyoongezwa ya SDI, uchakataji polepole wa ukaguzi na mtazamo mkali wa adhabu. Michakato ya uthibitishaji na SDI sasa inahusishwa na ucheleweshaji mwingi na kutokuwa na uhakika kwa gharama kubwa kwa biashara.
Licha ya juhudi za wakala wa ushuru kurahisisha uzingatiaji, ripoti ya PwC inapendekeza nyakati za ukaguzi zinaendelea kuzidi matarajio ya kuridhisha, na kuwaacha walipa kodi wengi katika hali ya kutatanisha kwa muda mrefu. Ni muhimu kwamba SDI iboreshe nyakati hizi za kuongoza ili kupunguza shinikizo na gharama kwa biashara.
Chanzo kingine cha kufadhaika kwa walipa kodi ni mbinu ya SDI ya adhabu, hasa adhabu za taarifa fupi (ESPs), ambazo hutolewa wakati walipakodi wanashutumiwa kuripoti mapato yao duni. Kulingana na ripoti, 44% ya washiriki wanaona SDI kuwa “uchokozi” katika matumizi yake ya PES, wakati 27% wanaielezea kama “uchokozi wa wastani.”
Ni wazi kwamba SDI lazima iwe na usawa kati ya kutekeleza adhabu na kukuza uzingatiaji wa kodi, ili kurejesha imani ya walipa kodi na kuboresha mahusiano na biashara. Walipakodi lazima wawe na uwezo wa kuzingatia sheria za ushuru bila hofu ya adhabu nyingi.
Hatimaye, kuboresha huduma za SDI ni kipengele muhimu cha kuboresha uzoefu wa walipa kodi. Ingawa baadhi ya mafanikio yamepatikana, bado kuna mengi ya kufanywa ili kuhakikisha kwamba makataa yanafikiwa na kwamba huduma zinapatikana na zenye ufanisi kwa walipa kodi wote. Ni muhimu kwamba SDI iendelee kuwekeza katika suluhu za teknolojia na michakato iliyoboreshwa ili kukidhi mahitaji yanayoendelea ya jumuiya ya kodi ya Afrika Kusini.