Ni muhimu kutambua changamoto zinazowakabili wateja wanapowasiliana na benki zao, hasa linapokuja suala la kufikia akaunti zao na kukamilisha miamala. Hivi majuzi, wateja wa Benki ya Fatshimetrie katika matawi mbalimbali mjini Lagos walionyesha kuchoshwa na changamoto zinazokabili.
Wakati wa kutembelea matawi kadhaa ya Fatshimetrie, ikiwa ni pamoja na Victoria Island, Costain, Bode Thomas, na Allen Avenue, ilionekana kuwa shughuli za benki zilikuwa zikiendelea, huku baadhi ya ATM zikitoa pesa.
Benki hiyo hapo awali ilitangaza mabadiliko kutoka kwa maombi yake ya sasa ya benki hadi toleo jipya na lililoboreshwa la maombi ya msingi ya Finacle mnamo Ijumaa, Oktoba 11. Ili kuwezesha uboreshaji huu, matawi yote nchini yalifungwa mapema adhuhuri siku ya Ijumaa na yalipangwa kufunguliwa tena saa 9 asubuhi Jumatatu, Oktoba 14.
Fatshimetrie pia iliwaarifu wateja kuhusu kukatizwa kwa huduma katika mifumo yake yote ya benki ya kidijitali kwa saa 11, kuanzia saa 10 jioni Jumapili, Oktoba 13, hadi saa 9 asubuhi Jumatatu, Oktoba 14.
Licha ya uhakikisho wa benki kwamba huduma muhimu kama vile uhamisho, malipo ya bili na ununuzi wa mikopo na data zitaendelea kupatikana, wateja wengi walipata matatizo.
Kwa mfano, Miss Tolulope Ogundeji, mteja wa Fatshimetrie, aliiambia Fatshimetrie kwamba hakuweza kufanya miamala kwa siku nne kutokana na uboreshaji huo lakini alipokea uhakikisho kutoka kwa benki siku ya Jumanne.
Zaidi ya hayo, Basira Lawal, mfanyabiashara wa chakula huko Dopemu, alishiriki kufadhaika kwake, akisema aliuza kwa mkopo kutokana na wateja wa akaunti za Fatshimetrie ambao hawakuweza kufanya malipo yoyote kupitia mifumo ya kidijitali.
Mtumishi wa serikali, Ayodele Emmanuel, alielezea ugumu wa kufanya uhamisho wa fedha, akielezea kuyumba kwa maombi ya benki ya benki.
“Inatia mkazo kidogo kujaribu kuhamisha pesa kwa sasa, lakini nina matumaini kwamba tutarejea katika hali ya kawaida. Najua wanafanya kazi ya kuboresha mfumo,” Emmanuel aliongeza.
Hatimaye, afisa mwingine, Olawaiye Gabriel, alishiriki wasiwasi sawa, akielezea kwamba ingawa jaribio lake la kwanza la uhamisho Jumamosi lilifanikiwa, tangu wakati huo hakuweza kufanya uhamisho zaidi.
Mpito wa mfumo hatimaye ulitangazwa kuwa na mafanikio na Fatshimetrie, na ujumbe kwa wateja ukisema kuwa matawi yote yangesalia wazi hadi saa 6 usiku siku hiyo.
Ni muhimu kwamba taasisi za benki zizingatie usumbufu unaosababishwa na wateja wao wakati wa uboreshaji mkubwa wa teknolojia, na kuweka mikakati ya kupunguza athari kwa huduma muhimu zinazotolewa kwa wateja.